Administrateur(rice) Salesforce (à distance)

Administrateur(rice) Salesforce (à distance)

Vous souhaitez faire évoluer votre carrière ? CellCarta, une organisation de recherche sous contrat, recrute un(e) Administrateur(trice) Salesforce pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu’Administrateur(trice) Salesforce, vous aurez l'opportunité d’utiliser votre expertise et vos compétences afin de garantir que nos services répondent aux normes les plus élevées de l'industrie. Rejoignez une équipe de personnes motivées, engagées à avoir un impact positif sur la santé et le bien-être des individus. Postulez dès aujourd'hui et faites le premier pas vers une nouvelle carrière chez CellCarta !

Résumé du poste

L’Administrateur(trice) Salesforce est responsable de la maintenance, de l’administration et de l’optimisation de la plateforme CRM Salesforce. Il/Elle soutient les équipes interfonctionnelles par la gestion des données, le soutien aux utilisateurs, la formation, l’amélioration du système et l’intégration avec d’autres outils professionnels.

Responsabilités principales

• Gérer et maintenir la plateforme Salesforce, en veillant à des performances optimales et à la sécurité du système ;
• Gérer les utilisateurs(trices) de Salesforce, les profils, les ensembles d’autorisations et autres tâches administratives ;
• Développer et offrir des documents de formation ainsi que des sessions pour les nouveaux(elles) et les actuels(elles) utilisateurs(trices), afin d’améliorer leur maîtrise de Salesforce ;
• Effectuer régulièrement des tâches de gestion de données, telles que les importations, le nettoyage de données et la gestion des doublons pour les équipes des Ventes, du Marketing et du Succès Client ;
• Créer et gérer des rapports et tableaux de bord afin de fournir des informations exploitables aux parties prenantes ;
• Communiquer avec les parties prenantes interfonctionnelles et les utilisateurs(trices) finaux(ales) des équipes Opérations commerciales, Ventes, Marketing, Finances et Succès Client pour clarifier les besoins et/ou mener des analyses de causes profondes en cas de problèmes ou de bogues ;
• Fournir un soutien aux utilisateurs(trices) finaux(ales), incluant le dépannage et la résolution de problèmes techniques ;
• Travailler avec la direction et les experts(es) en la matière pour valider, comprendre, concevoir et mettre en œuvre des solutions répondant aux exigences dans Salesforce ;
• Configurer et personnaliser les applications Salesforce, y compris les objets personnalisés, les champs, les mises en page, les flux de travail et les règles de validation. Concevoir et mettre en œuvre des processus d’automatisation à l’aide d’outils comme Flow ;
• Gérer la relation avec les spécialistes externes chargés de l’implantation afin de concevoir et développer des solutions Salesforce robustes répondant aux besoins de CellCarta ;
• Collaborer avec l’équipe informatique pour intégrer Salesforce à d’autres systèmes et applications de l’entreprise ;
• Surveiller et analyser les données pour identifier des tendances et des opportunités d’amélioration. Tester les améliorations du système et effectuer des tâches d’assurance qualité ;
• Documenter les modifications apportées à l’instance Salesforce de CellCarta ;
• S’assurer que les sauvegardes sont effectuées comme prévu et résoudre tout problème éventuel ;
• Se tenir informé(e) des nouvelles fonctionnalités de Salesforce et les implémenter dans les outils, au besoin ;
• Participer à des projets spéciaux et à des initiatives à la discrétion de la direction.

Éducation

• Diplôme de niveau bachelier en informatique, sciences de la vie, ou équivalent.

Compétences et expérience requises

• Plus de 3 ans d’expérience en tant qu’administrateur(trice) d’un système de gestion de la relation client (CRM), de préférence avec une expérience sur plus d’une instance ;
• Excellente connaissance de l’environnement Salesforce Lightning Experience ;
• Capacité à comprendre et à résoudre des problèmes liés à Salesforce ;
• Solide connaissance des fonctionnalités et des limitations de Salesforce ;
• Certification d’administrateur(trice) Salesforce. Les certifications de développeur(se) Salesforce et d’analyste d’affaires sont un atout, mais non obligatoires ;
• Connaissance de Pardot, Mulesoft et PowerBI souhaitée, mais non exigée ;
• Expérience dans la gestion de plusieurs projets, de la collecte des besoins à la mise en œuvre des solutions ;
• Excellentes compétences interpersonnelles et en communication pour une collaboration interfonctionnelle efficace ;
• Être autonome, motivé(e), capable de travailler de manière indépendante, tout en étant un(e) joueur(se) d’équipe axé(e) sur l’excellence.

Conditions de travail

• Horaire de travail : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, en télétravail à 100 %. Une certaine flexibilité est requise afin de pouvoir soutenir les employé(e)s situés dans différents fuseaux horaires, notamment en Europe (heure d’Europe centrale - HEC/CET).
• Le poste est basé au Canada, idéalement dans le fuseau horaire de l’Est.

Avantages

Nous offrons un ensemble complet d'avantages sociaux, notamment :

• Salaires compétitifs ;
• Vacances et congés personnels ;
• Régimes d'assurance collective complets ;
• Contribution au REER avec contribution équivalente de l'employeur ;
• Régime d'intéressement annuel des employés (RIAE) ;
• Service de télémédecine Dialogue et programme d'aide aux employés (PAE) ;
• Programme de recommandation ;
• Opportunités de développement de carrière.

À propos de CellCarta

CellCarta est un fournisseur de services de laboratoire spécialisés dans la médecine de précision pour l'industrie biopharmaceutique. Grâce à ses plateformes analytiques intégrées en immunologie, histopathologie, protéomique et génomique, ainsi qu'à ses services connexes de collecte d'échantillons et de logistique, CellCarta soutient l'ensemble du cycle de développement des médicaments, depuis la découverte jusqu'aux essais cliniques de phase avancée. La compagnie opère à l'échelle mondiale avec des sites situés au Canada, aux États-Unis, en Belgique, en Australie et en Chine.

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