Gestionnaire des services globales aux utilisateurs finaux (hybride)

Gestionnaire des services globales aux utilisateurs finaux

Vous souhaitez faire évoluer votre carrière ? CellCarta, une organisation de recherche sous contrat, recrute un Gestionnaire des services globales aux utilisateurs finaux pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Gestionnaire des services globales aux utilisateurs finaux, vous aurez l'opportunité d'utiliser votre expertise et vos compétences pour assurer que nos services répondent aux normes les plus élevées de l'industrie. Venez travailler avec une équipe de personnes motivées qui s'engagent à avoir un impact positif sur la santé et le bien-être des personnes. Postulez dès aujourd'hui et faites le premier pas vers une nouvelle carrière avec CellCarta !

Résumé du poste

Le gestionnaire des services globales aux utilisateurs finaux est un membre de l'équipe de direction informatique de CellCarta, jouant un rôle clé pour s'assurer que les services informatiques sont fournis de manière constante et à un niveau élevé. En tant que gestionnaire d'équipe, ce rôle garantit que l'équipe se concentre sur la réponse aux demandes du Service Desk, la gestion du provisionnement des appareils et de l'accès des utilisateurs finaux, ainsi que la surveillance des niveaux de service au sein de l'organisation. L'équipe des services aux utilisateurs finaux soutient l'ensemble de l'organisation CellCarta, et de ce fait, le gestionnaire d'équipe doit être capable de travailler à travers tous les sites pour fournir supervision et soutien.

Responsabilités principales

• Diriger une équipe de 8 à 10 employés, ainsi que des contractuels supplémentaires, pour fournir des services technologiques et aux utilisateurs finaux à travers CellCarta ;
• Permettre aux employés de donner le meilleur d'eux-mêmes en les soutenant dans leurs tâches quotidiennes et leurs aspirations professionnelles à long terme ;
• S'assurer que le Service Desk et les opérations IT sont menés selon les meilleures pratiques et les procédures documentées, comme requis pour démontrer la conformité dans l'environnement réglementé de CellCarta ;
• Agir en tant que point d'escalade pour les problèmes de service nécessitant une attention urgente en fonction des priorités commerciales de CellCarta, telles que les pannes, les incidents de sécurité et les demandes prioritaires de la direction ;
• Participer aux projets d'infrastructure et d'applications IT, en aidant à la mise en place réussie des initiatives clés des affaires et de l'IT de CellCarta ;
• Fournir des informations dans les processus de planification financière annuelle, en conseillant sur les dépenses nécessaires pour maintenir les services IT ;
• Coordonner et superviser les fournisseurs externes pour fournir des services, y compris le personnel et le support ;
• Gérer et exploiter la plateforme du Service Desk et les outils IT associés utilisés par l'équipe des opérations IT pour accomplir leur travail.

Éducation

• Un B.S. ou un diplôme supérieur dans un domaine technologique ou scientifique est préférable ; une expérience professionnelle substantielle peut être acceptée en remplacement du diplôme.
• Des certifications IT supplémentaires sont préférées (par exemple : PMP, ITIL, CISSP, CompTIA, etc.).

Compétences et expérience requises

• Au moins 10 ans d'expérience dans un environnement professionnel IT, avec au moins 5 ans d'expérience en gestion d'équipes ;
• Au moins 3 ans d'expérience dans la gestion des opérations du Service Desk dans un environnement professionnel ;
• Expérience avérée et maîtrise du déploiement de PC pour utilisateurs finaux et des pratiques administratives associées ;
• Expérience dans la gestion d'équipes distantes/diffusées à travers plusieurs fuseaux horaires ;
• Expérience dans le support des services sur site et dans le cloud ;
• Expérience avec des technologies spécifiques, y compris Xurrent, Sharepoint, JIRA, Crowdstrike, et NinjaOne (préféré) ;
• Bonnes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Maîtrise de l'anglais requise, des langues supplémentaires – en particulier le français et/ou le néerlandais flamand – un atout ;
• Bien organisé, esprit d'équipe, capable de travailler avec un minimum de supervision ;
• Connaissance des réglementations des essais cliniques (GCP, EMA, etc.) préférée.

Conditions de travail

• Doit être disposé à travailler occasionnellement en dehors des heures normales en raison de problèmes de service ainsi que de la nécessité de communiquer avec les membres de l'équipe offshore ;
• Modèle de travail hybride préféré, avec une présence sur site à CellCarta Montréal.

Avantages

Nous offrons un ensemble complet d'avantages sociaux, notamment :

• Salaires compétitifs ;
• Vacances et congés personnels ;
• Régimes d'assurance collective complets ;
• Contribution au REER avec contribution équivalente de l'employeur ;
• Régime d'intéressement annuel des employés (RIAE) ;
• Service de télémédecine Dialogue et programme d'aide aux employés (PAE) ;
• Contribution d'OPUS & Cie ;
• Remboursement des frais de stationnement ;
• Programme de recommandation ;
• Opportunités de développement de carrière.

À propos de CellCarta

CellCarta est un fournisseur de services de laboratoire spécialisés dans la médecine de précision pour l'industrie biopharmaceutique. Grâce à ses plateformes analytiques intégrées en immunologie, histopathologie, protéomique et génomique, ainsi qu'à ses services connexes de collecte d'échantillons et de logistique, CellCarta soutient l'ensemble du cycle de développement des médicaments, depuis la découverte jusqu'aux essais cliniques de phase avancée. La compagnie opère à l'échelle mondiale avec des sites situés au Canada, aux États-Unis, en Belgique, en Australie et en Chine.

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